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工行寿阳支行运好加减乘除法则提升金融服务水平

A-A+2016年5月4日15:17综合评论

  工行寿阳支行以提升服务价值入手,借力“融e联”的推广,加强与客户的沟通与联系,通过运用服务加减乘除法则,吸引优质客户,提高员工的执行力和战斗力,全面提升金融服务水平。

  一是做好服务管理加法。加强服务网点标准化建设,在营业服务大厅里设置便捷服务设施,增设贵宾窗口,开通老病残“绿色通道”,实现所有网点WIFI全覆盖,完善电子银行体验区,提升服务质量。

  二是做好工作流程减法。支行坚持推行首问负责制、限时办结制、行长坐班制,进一步缩短客户办理业务时间,同时大堂经理及时做好分流服务,指引客户到自助机具办理业务,在业务高峰期增设弹性窗口,减少客户等待时间,提高工作效率。

  三是做好素质效能乘法。利用晨会及班会时间,设置形式新颖、内容丰富、注重实效、通俗易懂的培训,增强柜员的业务技能,提高业务办理的效率和准确性,通过完善绩效考核,激发员工自我提升的积极性。

  四是做好工作作风除法。强化员工思想教育,帮助员工树立爱岗敬业、诚实守信、服务客户的良好职业道德,将解决思想问题和解决实际问题相结合,消除员工的不良思想,改正错误的工作方法。

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