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工行晋中分提升员工素质推动服务工作上台阶

A-A+2016年5月11日10:45综合评论

  今年以来,工行晋中分行坚持把提升员工素质作为整个服务上台阶的基础来抓,从强化培训、规范服务行为,加大服务监督力度等入手,以精细化服务推动全行各项业务的发展。    

  一、强化教育培训工作,提升“服务创造价值”理念。以一线员工为重点,认真贯彻落实上级行服务工作要求,扎实开展网点服务流程标准化培训工作。一方面通过采取以会代训、主题宣传教育、互动互学、网络培训等多种方式对员工进行忠于本职、诚实守信、服务客户、无私奉献的职业道德教育,强化“服务兴行,行兴我荣”的宗旨意识。另一方面及时将总行服务规范化标准及一些应遵循的制度下发各网点人员学习运用,通过举办规范化服务礼仪培训班和晨会训练等形式,组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规集中式、正规化、全方位的强化训练,从而达到员工整体服务素质的提高,对于达不到标准的、差错率高的员工实行待岗培训、重新上岗。

  二、强化服务规范化建设,提升整体服务水平。在全辖认真落实好服务的分层次管理,从领导为员工、二线为一线、全行为客户服务的三个层次上进行推进,根据部门职能、岗位职责等重新细化了员工规范化服务标准,使员工的服务行为有章可循,同时开办《企业文化园地》,通过图文并茂的形式对传播服务文化正能量,使员工读起来朗朗上口,学起来得心应手,在全辖营造了优秀企业文化氛围。

  三、强化以点带面效应,充分发挥“标杆”网点示范带动作用。以辖区示范网点中都支行创全省百佳、全国千佳网点为契机,通过在中都支行观摩学习、召开现场会等形式,开展大学习、大讨论活动,传播规范服务正能量,同时对全辖的服务进一步规范与优化,积极创建服务标准化网点,以点带面推动全辖网点服务水平的整体提升。

  四、强化执行落实,加大监督检查力度。为确保各项服务措施落实到位,该行通过首问责任制、服务承诺制、弹性服务制等一系列制度的构建,加大监督的力度和广度,形成全方位监督体系,保证优质服务不走过场,落到实处。由市分行服务领导小组采取不定期明查暗访形式对支行、营业网点在劳动纪律、优质文明服务、重点工作落实、环境卫生、安全保卫和违章违纪等方面的情况进行检查监督,不断提高工作效率和服务质量,并按季考核,奖罚分明。

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