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工行晋中分行多项措施全面提升智能设备使用效率

A-A+2016年5月17日16:06综合评论

  今年以来,工行晋中分行在深化经营服务转型的基础上,以智能设备高效应用为工作切入点,不断推进智能设备的使用效率和客户体验工作,通过构建“客户自助办理+大堂现场审核+产品自助领取”三位一体的自助化营销服务模式,全面提升网点智能设备使用效能,推进网点服务转型。 

  开展培训,提升操作水平。针对网点配备的业务智能终端、产品领取机、回单打印机等不同智能化设备,该行积极组织网点负责人、大堂经理等相关操作人员进行集中培训,明确操作要领和设备使用方法,确保人人都掌握各项设备操作功能及管理要求,快捷准确地为客户提供智能化服务。 

  加强维护,确保正常运转。为保证智能设备在借记卡发卡、密码器发放、U盾领取等操作的顺畅,该行对每一个智能化网点均指定专人负责设备运转以及应用维护,并由大堂经理负责日常操作管理,对超时未出卡、回单打印失败等问题进行处理,及时排除故障隐患,确保设备正常运转。 

  实时监测,提高使用效率。为实现智能设备的日常应用,减轻柜面服务压力,该行对已经进行智能化改造的网点进行应用情况实时监测,及时通报设备使用数量、交易金额,对应用效率较低的网点进行问责,同时,积极研究制定改进措施,引导网点高效运用智能设备,合理分流、灵活应用,充分实现智能渠道的最大化效用。 

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