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工行经纬顺业支行精细化管理深化网点竞争力提升工程

A-A+2016年5月20日15:48综合评论

  工行经纬顺业支行围绕推动标准化建设、优化网点培训管理和强化员工服务意识,突出重点,细化措施,持续提升网点竞争力。

  精细管理、强化执行。该行积极推动标准化建设工作,根据实际情况,包括人员配备、业务量状况、运行效率等方面,遵循岗位制衡的原则,整合岗位职责,精简岗位数量,减少高柜、增加低柜,引导复杂业务向低柜区转移,实现复杂业务和简单业务相分离,提高柜口办理业务的效率,缩短客户等待时长,实现了运营效率和客户满意度的双提升。 

  强化培训、提升水平。加强对公、个金新产品、新业务和新政策的培训,规范营销人员营销话术,提升综合营销服务能力,确保产品的合规营销;细化柜员培训,强化员工服务意识,不断提升客户服务水平,加强员工产品和业务培训,提高业务办理效率以及客户识别、产品转推介的成功率,从而提高产品营销的成功率。 

  依托系统、赢在技术。该行积极利用MOVA、个人客户营销管理系统等行内系统,做好数据挖掘与客户分析,并结合不同市场环境,帮助客户调整产品配置比率,用数据体现营销价值。 


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