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工行昔阳支行多举措推动智能网点建设

A-A+2016年5月21日09:48综合评论

  随着互联网金融不断发展,竞争的不断加剧促使银行网点智能化改革势在必行,刻不容缓。工行昔阳支行不断加强渠道建设,加大智能网点推动力度。通过推广智能网点高效、快捷、安全的特点,使智能网点应用深入人心。

  一、合理布局网点区域,提升网点服务功能

  该行对网点布局进行了重新合理规划,在网点入口区域,人工业务处理区之前,紧临24小时自助区处设置“智能服务区”显著标识,并将自助机具全部整合到智能服务区,吸引客户在进入网点首先选择快捷、安全、方便的智能服务。

  二、充分利用设备资源,提高智能业务迁移率

  该行充分利用产品领取机、移动助手等设备,通过主动分流,将借记卡开立、电子银行开立、U盾、密码器领取、理财产品购买、小额转账等60多项非现金业务由柜面转移到自助机具。在该行整体业务量不断增加的前提下,柜面业务量持续减少,大大缓解了柜面压力。

  三、充分释放柜面人力资源,提升网点营销能力

  智能网点建设节约了大量柜口资源,有利于该行合理配置人力资源。先后有3名柜员转岗到客户经理队伍中。客户经理的充实使网点人员增强竞争和服务意识,能够关注到每位客户,加强与客户“面对面”交流,深入了解客户需求,将产品信息传达到位,提升网点营销能力。

  四、加强合规培训,防范经营风险

  该行通过“一周双晚”、晨会、夕会对智能服务模式管理办法和操作规程展开培训,通过规范服务环节、加强监督检查等手段提升网点人员对客户身份真实性,意愿真实性的审核效果。防范外部欺诈风险,降低合规风险、操作风险与道德风险。

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