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工行榆太路支行依托WIFI 提升电子渠道客流量

A-A+2016年5月24日10:21综合评论

  今年以来,工行榆太路支行充分发挥该行WIFI优势,多措并举,不断提升客流量。

  更新硬件设备,实现信号覆盖。该行营业室大厅营业面积较大,实行WIFI网络初期,网络信号不强,出现客户联网经常断线的问题。该行积极与信息科技部沟通,通过调整无线外网AP阀值设置,实现了网络全覆盖,增强了信号,使客户能够流畅地使用工行Wifi网络。

  设立醒目标志,温馨提示客户。该行在大厅入口等多个醒目位置设置了免费WIFI使用的温馨提示牌,提醒客户免费使用工行的WIFI网络,增加客户的接入量。为了方便客户接入,该行公布了WIFI接入的二维码,使客户可以方便快速地使用,提高WIFI的使用量。

  主动提醒客户,体验大堂WIFI服务。该行充分发挥大堂服务的优势,在客户排队等候的间隙,主动提醒、帮助客户接入并使用工行网络,缓解了客户排队等候的焦虑心情,使客户在等候时不再枯燥。既提升了该行WIFI客户量,又提高了服务水平,使客户得到更好的厅堂服务体验。

  结合产品服务,拓宽服务渠道。今年以来,该行充分挖掘产品优势,结合手机银行、融e联等产品的服务,通过使用该行WIFI网络,安装电子渠道产品,为客户节省流量使用,同时推荐客户关注工行微信公众号,在新增了该行WIFI客流量的同时,也增加电子渠道新客户。

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