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工行介休支行四步骤做好员工的贴心人

A-A+2016年5月26日11:08综合评论

  “望、问、闻、切”虽是中医术语,晋中介休支行却把它做为关爱员工的法宝,通过观察神态、谈心交心、聆听心声、正确引导,使全行上下心往一处想、劲往一处使,共谋全行发展前景。

  一望:察颜观色、静观动态。介休支行共有四个二级支行、三个部室,七个部门经理,作为第一责任人,对自己身边的员工做好日常的观察:经常迟到早退的是上班责任性不强还是家里有什么困难;工作积极性不强的是对部门绩效考核有看法还是有做一天和尚撞一天钟的消极思想;办理业务经常出差错,是制度学习不到位还是有什么思想负担;花钱大手大脚是在工资收入范围内还是超出本身承受能力......,通过细心入微的静态观察,发现问题,找到症结所在,及时将风险隐患消灭在萌芽状态中。

  二问:谈心交心、聆听心声。发现苗头及时与员工开展谈心交心,通过召开座谈会、单独约谈、上门走访等方式,与员工进行面对面的交谈、沟通,了解员工对工作、个人生活等方面的意见建议和要求,帮助员工自我认识压力和矛盾,树立正确的利益观,提高自身素质,适应新形势,通过有效沟通,解除了员工的思想顾虑和消极情绪,激发起员工立足岗位,努力工作的热情,以创新的方法,标本兼治,把解决思想问题同解决实际问题结合起来。通过职代会、民主生活会引导职工参与支行的改革发展和业务开拓,激发职工参与支行民主管理的积极性,实现员工维护民主权力和支行繁荣稳定的双丰收。

  三闻:了解情况、落实责任。部门负责人通过外围走访、家访等形式对问题员工进行了解,把员工工作中存在的思想负担、问题;生活中存在的困难、家庭问题等行为表现和思想动态以报告形式上报支行;行级领导对重点关注人员、困难员工进行面对面一一座谈,从大家反映问题入手进行详细的了解,及时制定解决问题的办法。

  四切:把握脉搏、正确引导。找见问题的症结所在,为职工办好事办实事,把群众路线教育实践活动落到实处,每月行级领导都要带任务、带问题深入网点一线,把基层网点的意见反馈回来,在调研中坚持“六必谈”,即网点的现状必谈、网点的管理必谈、网点安全必谈、风险压降必谈、内控案防必谈、网点服务必谈。“四必问”,即员工在生活中遇到的实际困难必问;网点管理中遇到的实际困难必问;员工对绩效分配的意见必问;员工对支行的希望和要求必问。切实关注员工思想动态,真心关爱员工生活,真诚给力员工成长,为员工的成长与成才尽到应尽的职责,增强员工价值创造、文化强行和以人为本的理念,积极打造“学习型、技能型、效益型、创新性、和谐型”银行,不断提升支行企业文化内涵。

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