新浪首页|新浪山西|新闻|财经|旅游|美食|城市|汽车|健康|站点导航|惠购|世界杯

|邮箱|注册

新浪山西

新浪山西> 晋中>金融>正文

工行经纬顺业支行做好加减法提升自助设备使用率

A-A+2016年5月26日11:09综合评论

  为确保自助设备安全、高效运营,有效减轻柜面压力,工行经纬顺业支行高度重视自助设备管理工作,理清思路,制定措施,强化客户分流引导,全面提升自助设备使用率。 

  该行一方面做好“加法”,加强自助设备的日常运营维护工作。首先是指定专人管理落实职责。该行对自助设备专管员进行相关的业务技能指导,使其熟悉自助机具各操作环节,并要求其在上下班前仔细检查自助设备的状态,日间巡查设备运行状况,及时排除缺纸、卡钞、吞卡等故障,确保自助设备正常运转。其次提高加钞效率,保证ATM机现金库存充足。加钞人员在加钞前利用ATM监控平台查看钞箱余量,分析总结客户的存取款规律,合理配置加钞库存。同时提早清点好加钞现金,待ATM恢复服务状态后,清点钞箱剩余款,做好账务处理,尽量减少加钞占用时间,降低ATM非技术故障率。 

  另一方面做好“减法”,减少客户对自助设备的排斥感。客户排斥自助银行不外乎以下原因:不会操作;怕麻烦;对安全性表示担忧。针对上述情况,该行明确相应对策:一是充分发挥大堂经理的引导分流作用,帮助指导客户进行业务操作,并在网点电视上循环播放自助设备操作演示;二是加大宣传力度,强调自助设备操作便捷、手续费率低等优势,使客户从内心认可自助设备服务,进而养成自觉使用自助设备的习惯。三是完善自助设备“软硬件”,在自助服务区配备先进的安防设施,健全巡查机制,提高设备安全性,并进一步通过张贴警示语、播放安全提示等途径,提高客户风险防范能力。

保存|打印|关闭

新浪简介| 新浪山西| 广告服务| 联系我们| 诚聘英才| 网站律师| 微博注册| 产品答疑

新浪公司版权所有

分享到微博 返回顶部