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工行猫儿岭支行定措施 缩短客户排队等待时间

A-A+2016年5月27日09:51综合评论

  针对客户排队等待超时问题,工行猫儿岭支行想办法定措施,合理配置人员,把改善服务、缩短客户等待时间作为今年服务的重点工作来抓,推进网点服务水平进一步提升。

  高度重视,周密部署。该行合理安排“弹性窗口”,缓解客户等待排队压力,网点负责人、弹性柜员适时充实大堂经理队伍,与客户经理积极配合、加强协调,做好分流和疏导工作,提高业务受理效率,满足业务高峰期客户服务需求。

  内外配合,上下联动。该行一方面充分利用晨会、例会对员工进行业务培训,特别是对新业务、不常办的业务,进一步提高员工的业务技能和工作效率。另一方面调整劳动组合,针对业务“高峰”、“闲散”时间段,根据客户不同的服务需求,灵活、科学进行劳动组合。同时,及时开设低柜业务,将较复杂、繁杂的业务,放到低柜办理。

  充分发挥机具的便捷性、高效性,提高客户办理业务效率,提高客户满意度。该网点通过加强对电子自助设备的维护,大堂经理利用电子银行自助机具、ATM等自助设备,指导客户使用。

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