新浪首页|新浪山西|新闻|财经|旅游|美食|城市|汽车|健康|站点导航|惠购|世界杯

|邮箱|注册

新浪山西

新浪山西> 晋中>金融>正文

工行猫儿岭支行“三加强三确保”提升服务质量

A-A+2016年5月28日09:58综合评论

  为进一步做好服务工作,推进服务管理向纵深发展,2016年二季度,工行猫儿岭支行认真学习落实分行关于服务工作的各项要求,为提升服务满意度及信誉度进行着不断的探寻和努力。

  加强大堂管理,确保满时点服务。加强对网点大堂服务人员的管理,加强大堂服务人员满时点服务的要求,如有其他工作需要暂时离岗的,安排客户经理等员工顶岗,在岗期间做到迎候客户、主动询问、积极分流。对于网点业务高峰时期,大堂服务人员进行二次分流,对客户进行友情提醒,并采取缓解措施:该行行长调度、大堂人员配足、实施人文关怀、网点窗口开足。

  加强微笑服务,确保站立迎接。加强网点开门时支行行长、大堂服务人员、客户经理和保安等人员在门口迎接客户,柜面人员站立迎接第一位客户,来提升客户体验。单一网点如遇大堂有其他工作安排不能在开门时刻迎接客户的,安排其他岗位人员代替。

  加强评价管理,确保正确衡量。要求网点在晨会、班会上强调柜面在客户办理完业务后、传递凭证和钱款前正确引导客户使用客户评价器,要求做到每笔业务和每位客户,确保客户评价器的使用率和客户服务的满意率。


保存|打印|关闭

新浪简介| 新浪山西| 广告服务| 联系我们| 诚聘英才| 网站律师| 微博注册| 产品答疑

新浪公司版权所有

分享到微博 返回顶部