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工行寿阳支行强化细节管理进一步提升窗口服务质量

A-A+2016年5月30日15:48综合评论

  工行寿阳支行认真落实省行《服务分析暨月度点评工作会议》精神,结合支行在服务工作存在的问题,从小事着手,从点滴入手,强化细节管理,提高窗口服务效能,进而提升支行整体服务质量和服务水平。   

  一是坚持更新服务理念。要求员工熟悉掌握自己对应岗位的工作职责及工作指引,创新服务方式,加强优质服务主题教育,提高员工的认识,统一员工的思想,引领员工的行为,把“服务至上,客户至上”的理念贯穿于服务全过程,全力提升网点服务水平。        

  二是坚持关注细节服务。树立“服务赢在细节”的思想,认真分析服务工作中存在的问题,积极开展“细节决定成败”服务大讨论,及时纠正服务工作中存在的不足,强化服务礼仪培训,严格规范服务行为,提升服务形象。   

  三是坚持强化投诉管理。一是明确规定网点负责人为投诉处理第一人,要求在客户对服务有疑义时第一时间进行解释和安抚,避免投诉升级;二是加大处罚力度,明确只要有客户服务类投诉,网点负责人和经办柜员将受到经济处罚,同时影响年度评优评先资格。

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