新浪首页|新浪山西|新闻|财经|旅游|美食|城市|汽车|健康|站点导航|惠购|世界杯

|邮箱|注册

新浪山西

新浪山西> 晋中>金融>正文

工行寿阳支行强化精细化管理提升网点整体服务水平

A-A+2016年5月31日10:45综合评论

  今年以来,工行寿阳支行牢固树立“以客户为中心”的服务宗旨和“服务就是效益”的理念,通过落实员工思想教育、强化日常管理、加大服务培训力度等措施,深入推进服务精细化管理,全面提升网点服务水平。   

  一是领导重视,思想教育到位。该行高度重视服务管理工作,定期召开服务工作分析汇报会,让员工从思想上树立服务就是效益的意识,充分认识服务工作的重要性,同时制定支行规范服务标准及考核办法,对员工的日常服务行为进行规范,强化服务工作措施和目标,提升服务工作执行力。  

  二是注重细节,服务培训到位。一方面组织员工学习服务问题处理技巧、方法和文明服务礼仪,要求工作中对客户热情、周到、细致,把规范化、标准化落实到每一笔业务中;另一方面强化大堂管理,充分发挥大堂经理分流、引导客户的职能,引导客户优先使用自助设备办理业务,减少柜台业务处理时间,提高业务处理效率。   

  三是加大检查,处罚整改到位。定期对网点的服务工作进行全面检查,加大对违规服务行为的处罚力度,对存在的不规范服务行为进行指正,责令限期完成整改,并督促其他员工开展自查自纠,增加员工服务的主动性和自觉性。

  四是优化环境,卫生清洁到位。进一步优化辖内网点的服务环境,结合网点实际,清除卫生死角,保持营业厅内整洁、舒适、有序,从细节入手,努力提升客户满意度。

保存|打印|关闭

新浪简介| 新浪山西| 广告服务| 联系我们| 诚聘英才| 网站律师| 微博注册| 产品答疑

新浪公司版权所有

分享到微博 返回顶部