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工行寿阳支行努力做好网点服务工作

A-A+2016年6月2日10:32综合评论

  为持续推进网点文明标准服务工作,进一步提高全行网点整体服务水平,工行寿阳支行树立“以服务增收创效”的经营理念,以“两学一做”为契机,精心部署,多方布局,强化网点服务管理,全力打造金融服务网点新地标。  

  一、落实行领导班子成员参加网点晨夕会制,重点听建议、找问题、解难题。同时,组织员工认真学习“网点标准化建设”的有关文件,通过对照项目找差距,不断改进自身网点服务工作质量,不断提高网点精细化服务的新水平。 

  二、明确网点负责人率先为服务项目推进的第一责任人,负责本网点日常服务环境、员工行为服务质量、客户满意度等跟踪检查与督导工作。同时,通过“现场+视频”方式,检查监督网点服务情况,及时分析通报、限期整改。

  三、树立“以客为尊”的服务意识,强化网点服务管理,逐点开展服务之星评比,并设立文化墙、意见栏,引导全员在营销和服务方面“比学赶超”,真正实现“服务创造价值”的现代服务目标。

  四、配齐网点专职大堂经理,健全舆情监测与投诉处理机制,确保服务责任落实到位,努力做到服务受理“零”推诿、服务方式“零”距离、服务质量“零”差错、服务结果“零”投诉,切实提高该行网点服务管理水平,确保“两学一做”学习教育活动落到实处、收到实效。

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