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工行寿阳支行做好免费余额变动提醒短信切换融e联

A-A+2016年6月6日11:06综合评论

  为有效降低我行短信发送费用,扩大融e联用户规模,增强融e联平台与客户互动能力和大数据汇聚能力,工行寿阳支行认真贯彻总行互联网金融发展战略统一部署,采取多项措施,全面推广实施免费个人借记卡、存折账户余额变动提醒短信发送切换至融e联工作,进一步降低我行短信发送费用,提高客户的活跃度和贡献度。

  一、加强组织推动。根据工银办发〔2016〕320号文件要求,成立以分管行长为组长,各部门负责人参加的领导工作小组,全面负责切换工作的方案设计、组织指挥、舆情管理和紧急情况处置工作,制定《寿阳支行关于做好免费余额变动提醒短信切换至融e联业务方案与实施计划》,按步骤完成切换工作。同时,在全行范围内建立微信群,确保免费余额变动提醒短信切换至融e联工作信息传导到活动的末梢神经终端,实现全员参与、全员推动的目的。

  二、做好业务宣传。按照省市行切换工作整体安排,利用晨会、班后会组织全行员工认真学习并掌握免费余额变动提醒短信切换至融e联客服话术和总行制定的《切换过程中参数调整操作手册》。同时,在网点显著位置张贴由总行统一发布的《关于调整工银信使余额变动提醒发送方式的通告》,并对客户宣传解释我行切换余额变动提醒发送方式的安排、目的和意义,充分争取客户对此次切换工作的理解、支持、参与和体验。

  三、优化服务工作。 在全面做好个人借记卡、存折账户免费余额变动提醒短信服务客户宣传工作的同时,积极引导客户下载并使用融e联接收余额变动提醒,准确掌握并快速解决客户使用过程中遇到的问题,做好客户对投诉的处置服务工作,严控各类可能出现的舆情风险,确保2016年内实现全行免费个人借记卡、存折账户余额变动提醒、信用卡账户境内人民币300元(含)以下余额变动提醒由95588短信发送切换至融e联发送工作的全部完成。

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