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工行榆太路支行多措并举提升网点核心竞争力

A-A+2016年6月7日10:58综合评论

  为扎实开展好2016年网点核心竞争力提升工程,工行榆太路支行多措并举,主动适应发展新常态,快速推进网点竞争力提升工程。          

  整合现有人力资源,优化资源配置。抓住实行网点标准化建设项目契机,同时结合该行实际情况,积极创新管理模式,以现有资源为基础,强基固本,多措并举提升竞争力。依据业务规模,合理配置柜台人员,根据业务量峰谷时段,设置弹性窗口,将释放人员充实到营销团队,同时加强员工营销意识、开展业务全方位培训,完善与细化员工绩效考核体制,持续推进网点经营转型工作。 

  推行岗位联动营销,完善营销体系。加强员工培训,规范客户服务推介流程,建立负责人、大堂经理、柜员“三位一体”的客户营销服务体系,负责人负责高端客户维护和市场拓展的统筹管理;大堂经理负责客户识别引导,客户拓展和存量客户挖潜提升;柜员负责向负责人和大堂经理推荐优质客户,建立周边市场客户群的拓展,厅堂内客户的识别及维护,柜台客户服务及推介为主的三层营销服务体系,及时发现新客户需求,积极深挖存量客户的新需求,以优质的服务满足客户的需求。 

  推行标准化管理,提升竞争力。建立健全员工考核体系,从客户服务、工作质量、营销业绩等方面制定明确工作流程,积极推进流程标准化建设,制定统一的工作标准,统一要求,提高工作服务效率。以远程监测为依托,加强窗口服务标准化管理,严格落实窗口服务“六严禁”及“七加七”服务流程,规范柜员服务标准化;加强厅堂人员服务培训,深化“主动服务、业务流程、渠道融合、分层维护”体验,将被动询问模式改变为主动服务、热情推介,提升客户满意度。

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