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工行大学城支行主动作为电子银行业务迈上新台阶

A-A+2016年6月7日14:34综合评论

  工行大学城支行紧紧贯彻省市行发展互联网金融思路,充分依托大学生客户众多、电子产品接收度高的优势,紧跟时代变化,瞄准营销机会,借助我行电子银行产品优势,主动作为,持续推进电子银行业务不断向前发展。

  一、拓宽营销模式。该行改变传统等客上门的营销模式,积极主动走出去,不断走访周边各个大学校园,重点营销各高校学生会组织,开展座谈等特色活动,一方面进一步了解大学生客户需求,掌握第一手资源;另一方面宣传我行网银、3融、e校园产品在转账、网购等方面的优势。深入挖掘大学生客户需求,提升电子银行产品的渗透率。   

  二、提升服务品质。该行坚持以真心服务换取客户信任,一方面要求员工在营销、办理业务的过程中始终做到问有所答、响则必应,耐心解释客户疑问;另一方面要求员工做好客户回访工作,对客户在使用过程中发现的问题热心积极做出解答,提高客户粘性。

  三、加强培训力度。该行利用晨会、夕会,请市分行电子银行部工作人员专门讲解电子银行业务重点与营销技巧。开展员工讲课活动,让每一位员工轮流讲解电子银行业务知识以及工作心得,营造出“比、学、赶、帮、超”的良性氛围。

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