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工行祁县支行多方布局强化管理全力提升网点服务水平

A-A+2016年6月12日15:42综合评论

  为抓好优质文明服务工作,最大限度地满足客户需求,工行祁县支行坚持以服务的标准化、精细化、差异化、常态化为着力点,从多方面着手,精心布局,强化管理,全力提升网点服务水平,树立良好窗口形象。

  一是牢固树立“服务就是经营,服务就是效益”的意识,利用晨会和学习时间加强员工业务学习和营销技能的培训,从思想上提高员工对服务工作重要性的认识,不断改进和完善服务流程,提高办事效率和客户服务能力,努力使服务成为一种意识、一种习惯、一种文化。

  二是围绕厅堂环境治理和员工接待礼仪规范,以大厅环境、设施及标示统一、员工着装统一、仪容仪表规范、接待行为规范为核心内容,进一步改进网点厅堂管理服务意识、服务态度和服务效率等方面的短板和客户体验的“痛点”,全力进行自查、自纠、自改,全面提升客户环境体验和员工礼仪体验,实现服务环境的和谐整洁、员工仪表的标准规范以及服务态度的热情周到。

  三是确保网点装修改造期间服务秩序规范良好。根据上级行网点建设工作规划部署,该行营业厅网点装修改造工程于3月份全面展开。为保障网点在装修改造期间不出问题、不发生事故,确保装修对客户带来的不利影响降到最低,该行提前营造宣传声势,向前来办理业务的客户做好引导解释,在原网点及临时搬迁办公地点醒目位置张贴通知及温馨提示,由于考虑周全、准备充分,该行营业厅装修改造期间各项业务正常开展,给客户展示了工行高效、贴心、周到的服务形象和水平。

  四是把服务工作纳入支行经营管理总体目标统一管理,认真反思服务工作中的得与失,审时度势,及时完善了《祁县支行服务管理制度》、《祁县支行服务检查考核制度》,为保证服务工作真正落到实处,服务质量取得实实在在的效果奠定了基础。

  五是把“融e联”应用推广作为服务内涵和品质的延伸,重点突出“融e联”信息安全可靠,免诈骗信息骚扰,账户余额变动免费提醒,交流沟通方便快捷等优势,引导客户下载和使用“融e联”客户端,提高客户对我行“融e联”的认知感和认同度,加大“融e联”市场应用推广力度,全力打造互联网时代营销和服务新模式。

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