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工行猫儿岭支行狠抓服务管理 提升服务客户水平

A-A+2016年6月13日15:54综合评论

  今年以来,工行猫儿岭支行在面临市场经济疲软、网点面临客户少的情况下,以狠抓服务管理,提高服务水平,提升客户体验为抓手,取得了良好的效果。

  加强厅堂管理,建立厅堂秩序。该行建立大堂二级分流管理,首先是迎候客户的一级分流和引导,再有在客户的等候区进行二级窗口的引导和营销,大堂秩序井然,提升客户体验。

  加强服务标准培训,提升服务水平。该行利用晨会时间,组织员工开展服务标准培训,通过学习使员工从被动服务变为主动服务,服务意识不断增强,使得该行在服务标准、服务效率、服务管理、服务评价等各方面不断提升。

  加强考核机制创新,抓好服务管理。该行对远程视频监控情况进行定期通报,建立良好的奖惩制度,表彰先进,极大地调动了员工做好服务工作的积极性,不断规范自己的服务行为。

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