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工行和顺云龙支行强化服务改善客户体验

A-A+2016年6月16日10:52综合评论

  工行和顺云龙支行强化营业网点服务工作,进一步巩固服务流程标准化成果,全辖上下积极响应号召,规范服务流程,使该行服务意识、服务手段和服务行为得到进一步规范,服务技能和服务效率得到进一步提升,服务环境和服务质量得到进一步改善,客户的服务体验得到大幅度提升,进一步促进了该行业务发展。

  一、加强服务文化建设。引导员工树立“服务创造价值”的服务理念,倡导全员为客户提供富有价值和注重细节的服务,推动营业网点前、中、后台的支持和配合,切实形成“以客户为中心”的服务格局,实施服务第一受理人负责制,必须全程负责,直至客户得到满意受理。

  二、加强服务流程建设。严格执行晨会、晨迎流程,规范员工日常操作流程,从柜员到大堂经理再到客户经理,坚持做到标准化流程执行,要求柜员熟练掌握柜面“7+7”服务流程,大堂经理熟练运用大堂“七步法”,同时做到员工着装规范、统一,提高网点整体服务形象。

  三、加强服务培训工作。不断健全全员学习培训制度,定期制定培训计划,开展员工业务知识、服务技能的专项培训,积极组织开展多种形式的技能竞赛等活动,增强员工的服务本领,同时进一步完善营销后续跟踪服务,提高客户对我行的忠诚度和依赖度,以服务工作推动该行的各项业务发展。

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