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工行猫儿岭支行开启“心”服务提升网点竞争力

A-A+2016年6月17日15:15综合评论

  银行作为金融服务行业,网点是对外的第一个窗口,除产品外,服务是衡量网点竞争力的一个重要因素。工行企业文化的使命就是为客户提供卓越的金融服务,优质的服务能够给网点提升业绩,留住新客户,巩固老客户。

  晋中猫儿岭支行自5月起,严抓服务,提供“心”服务,从优质服务中得到附回传值。每日晨会除由网点负责人做例行讲话之外,网点增加了新举措——由近期在接受过优质培训和专项服务礼仪训练的新员工主持,带领大家做“临柜服务十八步法”,让柜员养成良好习惯,灵活运用到临柜服务中。

  同时,为避免因柜员日常工作任务重、压力大等因素影响服务,该行引导每一位柜员都应当常思这两个“假设”:假设我是客户,我想得到什么样的服务?假设客户是我的亲戚朋友,我会提供什么样的服务?这两个问题回答好了,对待客户的所思所盼就不会漠然视之,就不会站在部门工作的角度患得患失,真正做到用心服务。

  该行希望在此次“心”服务行动中,改变员工精神面貌,提供专业化、高水平一流的服务,达到分行要求,提升网点竞争力。


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