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工行昔阳支行“过五关”打造优质客户经理队伍

A-A+2016年6月23日08:57综合评论

  为加强客户经理队伍管理,有效提升网点服务水平,工行昔阳支行积极创新优质服务工作新思路,加大对客户经理的培训力度,取得了良好的效果。

  一、打造形象素质关,提升形象。该行要求大堂经理着装整洁,统一丝巾颜色,使用标准文明用语,严禁对客户说“不知道、不清楚”,推行“首问”负责制,杜绝推诿扯皮现象的发生,确保客户高兴而来,满意而归。

  二、打造业务知识关,提升技能。业务能力决定客户经理的引导能力和解释能力,对此,该行根据客户经理的工作性质加大了培训力度,并定期对学习情况进行测试,对在规定时间内学习达不到要求的、考核不合格的客户经理,进行岗位调整,提高客户经理学习的积极性。

  三、打造礼仪服务关,提升形象。该行利用空闲时间对客户经理进行服务礼仪培训,从形体、语言、神态、技巧等多个方面进行培训,并结合实际工作,进行现场的场景模拟演练,全面提升客户经理的公众形象。

  四、演讲展示关,提升素质。客户经理结合自身的工作实际,对自己在日常服务、营销、业务学习、客户维护等多个方面进行交流,提升服务水平,利用学习时间对全行员工开展新产品试讲活动,员工对其进行打分评价。

  五、打造学习关,提升水平。该行要求客户经理树立“终身学习”的理念,为其提供外出培训的机会,定期组织开展业务技能、专业学习等机会,为员工创造良好的学习氛围,增强客户经理的业务技能。

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