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工行灵石支行积极开展营业网点服务标准化培训

A-A+2016年6月23日08:58综合评论

  近期,工行灵石支行举办营业网点服务标准化培训,进一步规范网点人员客户接触环节的服务标准,不断提升网点服务能力与竞争力。

  一、晨会内容丰富。该行每天进行半小时晨会培训,从员工着装、晨迎到大堂经理分流引导、厅堂环境管理及保安履职进行全面细致的培训,使网点规范服务标准流程深入到每位员工的心里,逐步固化网点人员的标准服务习惯。

  二、晚训剖析问题。利用班后时间组织观看省分行非现场检查通报的幻灯片,了解营业网点服务过程中容易存在的问题,清楚明白规范的服务标准,然后各自查找自身服务差距,及时纠改不规范的行为。

  三、实战训练有效。该行采取了方案讲解和现场演示相结合的方式,对网点员工进行学教互动的培训,通过现场示范,模拟工作实景、员工之间互动、换位体验客户感觉等一系列实战训练,有效地增强了大堂经理的履职能力,从而推动网点现场服务由“亮脸”转变为“靓丽”。


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