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工行晋中分行多方入手化解协助执行操作风险

A-A+2016年6月24日11:21综合评论

  为加强对协助执行工作的管理,进一步提升协助执行工作水平,防控协助执行操作风险,工行晋中分行严格按照协助执行管理办法及省分行要求,多方入手化解协助执行操作风险,维护该行协助执行工作良好秩序。

  第一,加强内控制度建设。首先,制定与完善协助执行工作流程,一是将协助执行流程细分为受理、审查、办理、回执等环节,并对相关法律文书进行登记与保管,二是明确相关部门和经办人员的工作职责,三是建立争议或纠纷发生时的应急处理预案;其次,深入了解前台操作系统程序设定,结合协助执行相关法律制度,积累修改与完善的建议,确保协助执行业务优化办理;最后,强化监督检查机制及责任追究机制,引导经办人员学习掌握协助执行的各项规定、业务代码及其相关操作流程。

  第二,全面提高协助技能。首先,利用音频、视频、摆台标语、广告横幅等多样宣传方式在营业大厅定期和不定期的宣讲协助执行的有关规定,加深客户对银行人员协助执行工作的理解,促进经办人员协助执行能力的提高,使协助执行工作深入人心,形成常态化工作体验;其次,加强对协助执行工作人员的培训,通过对各支行下发协助执行相关的风险提示,举办培训课程等方式,有效防范协助执行工作中可能产生的操作风险,提高协助执行工作效率。

  第三,加强与有权机关的沟通交流。首先,对前台经办人员沟通态度和技巧进行强化提高,避免因态度或言辞不当而使产生不必要的矛盾纠纷;其次,保持与有权机关的日常沟通与交流,维护良好的外部关系,积极争取有权机关的理解与支持,使其逐步认同银行的业务操作规程;最后,矛盾纠纷发生时,相关领导及换位工作人员能积极做好解释说明工作,并收集保管相关证据材料,在向上一级有权机关申诉的同时,立即向上级行、银行业协会、监管部门等书面报告,请求协调上一级有权机关,力争和平化解矛盾,避免罚款等不利于该行声誉及利益损失情况的发生。

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