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工行灵石支行“四优化”提升网点服务质量

A-A+2016年6月24日11:23综合评论

  工行灵石支行针对两个网点集中办公,人多地窄的情况,立足实际,采取切实可行的措施加强大堂管理,提升服务能力和网点竞争力。

  一、优化网点环境,通过重新调整网点大堂的功能分区、更换营业网点的所有照明设备、在网点各个角落和平台摆放鲜花等多种措施,使整个网点的布局更加合理、明亮和温馨,为客户营造一个良好、舒适的业务办理环境。

  二、优化现场服务。打破网点限制,重新排兵布阵,分别将大堂经理安排在门口、迎宾台、自助设备旁等区域,各司其职,相互配合,联动服务,共同做好大堂现场服务工作。

  三、优化服务秩序。该行从强化对客户的分类引导工作入手,重新界定大堂经理的岗位职责,要求大堂经理根据客户办理业务种类,引领到自助机具、低柜、理财室等相关区域办理业务。

  四、优化服务标准。举办营业网点服务标准化培训,从员工着装、晨迎到大堂经理分流引导、厅堂环境管理等方面进行了细致的培训,进一步规范网点人员与客户接触环节的服务标准,提升客户的满意度。

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