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工行寿阳支行三举措努力提高小微企业金融服务水平

A-A+2016年6月28日14:34综合评论

  今年以来,工行寿阳支行树立“寻找增长点、挖掘潜力点、弥补薄弱点”服务理念,积极探索为小微企业客户服务的新思路、新方法、新途径,进一步提高小微企业客户的满意度和贡献度,推动小微企业金融业务工作的快速发展。

  一、注重教育,树立全员服务意识。以“工商银行小微金融服务”为主题,通过建章立制、学习教育和经验介绍等方式,不断提高全员服务意识和服务理念,强化员工的责任感和使命感,在行内形成“以客户为中心”的服务氛围,让小微企业客户真正体验到具有工行特色的金融服务水平,达到让小微企业客户选择工行的目的。

  二、创新思路,满足客户服务需求。结合“服务体验建设年”活动,在做好小微企业存量客户和行外小微企业客户梳理、摸排工作的基础上,建立健全优质小微企业档案,为小微企业客户提供全方位的结算与现金管理、电子银行、银行卡、代理业务及理财及网贷通等金融产品综合服务,拉近与小微企业客户的距离,进一步满足小微客户的金融服务需求。

  三、严格考核,全面提升服务。按照市分行下发的《2016年小微企业金融服务工作考核办法》,建立健全科学有效的服务工作考核机制,把服务工作的重心放到解决小微客户提出的问题上,把服务质量的压力延伸到分管领导、部门负责人及每位员工身上,真正做到“考核有制度、执行有规范、奖惩有依据”的服务目的,全面提高小微企业金融服务水平。

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