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工行寿阳支行实施“两手抓”战略推动网点服务工作上台阶

A-A+2016年7月6日10:36综合评论

  今年以来,工行寿阳支行认真学习服务管理制度,对业务发展和文明服务工作实施“两手抓”,牢固树立“以服务促发展,以发展带服务”的经营理念,进一步提高网点员工整体服务水平,有效促进服务工作再上新台阶。

  一是加强组织领导。统一思想,成立以一把手为首的文明优质服务领导小组,召开专题会议,提高全员思想认识,以“创先争优”为指导思想,结合“两学一做”活动的开展,及时召开优质服务动员大会,进行思想发动,提升员工的服务意识与危机意识,切实从客户的感受着手,改进自身工作中存在的问题。   

  二是加强日常学习。通过每日晨会时间,对优质服务反复强调,加深印象,固化思维,从而将优质服务标准培养成日常习,同时加强现场巡查与非现场抽查,及时通报服务检查中发现的问题,加大处罚力度,切实改进服务态度,让客户满意。   

  三是加强人员配备。实行一人一岗,细化各岗位具体职责,除柜面营销外,着重加强理财经理、大堂经理和个人客户经理的服务主动性,要求在与客户亲切交谈中营销产品,以服务促发展。   

  四是树立标杆引领。在员工中树立优质服务先进榜样,评选当月、当季服务标兵,让优秀员工言传身教,分享工作中的经验,帮助落后员工迎头赶上,对落后的员工要求及时总结不足,并进行问责处理。

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