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工行猫儿岭支行坚持“以客户为中心”理念深化服务管理

A-A+2016年7月9日15:46综合评论

  今年以来,该行猫儿岭支行坚持“以客户为中心”,深化服务理念,优化服务管理流程,加强落实执行,实施服务管理工作的常态化、精细化,全力提升该行服务水平。

  提高员工新业务处理能力。随着办理业务的不断发展、优化和升级,该行要求做好员工新业务的操作培训和业务规范传导和学习,全面提高业务处理水平,减少投诉事件的发生。

  提高柜员的服务技能水平。该行通过树立员工服务理念,提高服务质量等多方面来提升柜面的服务效率,让柜员在实践中不断提高能力。大堂人员在引导客户在等候时填写好单据,为柜员缩短业务处理时间。

  提高网点的服务效率。随着排队叫号系统的应用,该行以量化的方式切实落实服务效率考核,要求网点加大跟踪,细化分析,全面掌握网点客户排队的规律,从人员安排、流程优化、资源倾斜等方面统筹安排,使营业网点业务繁忙时间段二次分流做到位,进一步压降排长队客户的占比,争取服务工作再上新台阶。

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