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工行晋中分行紧抓网点竞争力发展主线 推进业务可持续发展

A-A+2016年7月11日10:07综合评论

  面对日益加剧的行业竞争,工行晋中分行始终把网点核心竞争力建设放在经营发展的重要位置,将创新服务与优质产品结合起来,挖掘客户潜在金融需求,提供更具个性化的金融服务,为推进网点转型和可持续发展源源不断注入动力。

  找准发力点,提升网点创效能力。该行深入剖析辖内网点经营发展现状,注重网点存款、中间业务收入及净利润等重点指标的考核,努力挖掘新市场资源,切实做好网点达标的指导和支持,提升同业竞争力达标网点。同时组成帮扶团队,加强对网点业态的动态监测,尤其是对在业态考评中排在四级和五级的低效网点情况进行诊脉,找出存在问题短板,及时对容易提升却容易被忽视的中高端客户超时等候、客户满意度、风险暴露水平等指标的引导,按照先易后难的原则,提出具体的提升方案,指导网点补短板、扬优势,不断提升网点创效能力。 

  重视渠道建设,加快网点智能化改造。网点智能服务模式不仅大幅缩短了客户开户、注册电子银行等复杂业务的办理时间,还成为网点运营改革标准化后,对网点柜口和人力资源进行精简释放与优化调整的有力举措。为此,该行加大网点智能化改造力度,加强对智能网点自助机具的考核监测,对能分流到自助设备办理的业务,尽量分流到自助设备办理,提高网点对智能设备的使用率,以缓解柜面压力。同时,逐步压缩柜台人员,充实到大堂和客户经理队伍中,不断提升网点营销能力,实现网点向服务营销模式的转化。 

  强化服务意识,提高网点经营效益。为客户创造价值,提高客户的满意度,是企业在竞争与发展中面临的重要课题。该行高度重视网点服务能力提升工作,积极开展网点厅堂微沙龙活动,实施网点整体营销转介,建设E生活网点,强化网点到店客户服务营销,加快网点向服务营销转型的步伐。持续完善考核制度,将网点竞争力提升计划纳入支行经营绩效考核办法中,与网点负责人职级待遇、工资等级、个人考核、培养提拔挂钩,促进全辖各环节管理人员以提升网点竞争力为核心,制定正确的发展战略,科学合理安排部署各阶段工作重点,优化资源配置,有效提升网点经营效益。

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