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工行灵石支行完善晨会制度强化营业网点服务管理

A-A+2016年7月13日11:51综合评论

  今年以来,工行灵石支行将晨会作为提升网点经营管理的抓手,逐步固化晨会流程,完善晨会制度,切实提升网点核心竞争力。

  一、加强晨会纪律。将晨会召开形成常态化,每日员工提前30分钟到岗,统一着行装,整齐列队,以饱满的热情参加晨会学习,并轮流担任晨会主持人,参与网点的服务管理,起到了在晨会中总结、在总结中反思、在思考中进步的作用。

  二、丰富晨会内容。各网点结合实际情况,不断丰富晨会内容,日常内容有工作通报分析、当日工作安排、经验交流分享等,还有主题演讲、防火知识讲解、技能演练等特色内容,有效地提高网点员工的工作效率和服务水平。

  三、固化晨会步骤。组织学习《山西分行营业网点晨会标准化操作指引》,严格按照 “七步曲”有序召开晨会,即列队准备、振奋精神、形象检查、明确工作、技能练习、开心一刻、结束晨会,达到内强素质,外树形象的目的。

  四、坚持晨会演练。组织员工以网点为单位进行演练,按照服务标准化进行训练,逐步规范晨会流程、柜面规范服务“7+7”流程、大堂经理规范7步法等标准服务动作,深度固化网点人员的标准服务习惯。

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