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工行祁县支行营业厅顺利重装营业助推网点服务再升级

A-A+2016年7月21日10:22综合评论

  经过近两个多月的施工奋战,工行祁县支行营业厅于2016年7月12 日顺利重装营业,布局合理、功能分区、装饰考究的展新面貌有效助推了网点服务的再升级。

  祁县支行营业厅自1996年修建以来,一直没有进行过大的装修改建。随着该行业务的不断发展,营业大厅的环境、格局已不能满足于功能分区,客户分流等网点规划建设要求,尤其是没有符合标准的客户理财服务区域,严重影响着网点的服务承载能力,制约整体业务发展。为进一步优化支行服务环境,提升服务功能和核心竞争力,根据省分行、市分行网点规划建设规划,于2016年4月正式启动了营业大厅整体装修改造工程。

  为确保施工期间的服务质量,为客户提供满意服务,该行精心安排,协调到位,一是提前营造宣传声势,向前来办理业务的客户做好引导解释,通过口口相传,使广大客户知晓网点装修并临时搬迁的信息;二是在原网点及临时搬迁办公地点醒目位置张贴通知及温馨提示,将有业务办理需求的客户指引到临时办公地点办理相关业务,确保装修期间业务不间断;三是保证临时营业大厅干净整洁、秩序井然,大堂经理安抚、解释、服务工作到位,网银机、回单打印机、查询缴费机等自助设备使用正常,确保客户资源不因服务不到位而被挖转或流失;四是指定专人负责工程项目相关事宜,做好与施工方的协调配合,做好防火、防水、防漏电等细节性防范工作,保障网点在装修改造期间不出问题、不发生事故,力争将装修对客户带来的不利影响降到最低。 

  由于部署周全、准备充分、全员合力,施工进展顺利,重新装修建造后的营业厅如期对外营业。目前,该行营业厅内设有咨询引导区、现金业务区、非现金业务区、电子银行服务区、客户等候区、贵宾客户专属服务区等区域,大厅整洁明亮、业务办理有序、便民设施齐备、绿色植物常新,为办理业务的客户营造了温馨舒适的良好环境,有效助推了网点服务水平的再升级。

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