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工行和顺云龙支行着力六个细节全面提升网点服务品质

A-A+2016年7月22日15:48综合评论

  为进一步规范网点服务管理工作,改进客户服务体验,推动网点服务标准化和规范化建设,提升营业网点的整体服务管理水平,从而使客户产生舒适感、安全感、宾至如归感,工行和顺云龙支行深化服务内涵,全面提升服务客户能力,努力创建优质服务网点。

  微笑。该行员工对待每一位客户,都报以真诚的微笑。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

  精通。该行员工促使自己精通业务,做好班后培训,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时做到游刃有余。

  准备。即要随时准备好为客户服务。不仅要由服务意识,更要有服务准备。保持一种随时可以为客户服务的状态。

  重视。把每一位客户都视为“上帝”看待而不怠慢客户。不以貌取人,不忽略细微服务,重视和善待每一位客户,让客户心甘情愿地办理业务。

  细腻。在服务中善于观察,揣摩客户心理,预测客户需要,并及时提供服务,甚至在客户未提出要求之前就能替客户做到,使客户倍感亲切。

  真诚。热情好客是中华民族的美德。当客户离开时,发自内心的,并通过适当的语言真诚邀请客户再次光临,给客户留下深刻的印象。

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