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工行经纬顺业支行用互联网思维推动网点经营发展

A-A+2016年7月23日09:20综合评论

  为顺应当下互联网金融大环境,工行经纬顺业支行多点发力,借势互联网金融,以物理网点为支撑,以互联网金融为平台,以客户自助服务为主要特征,将网点打造成更能满足客户金融需求的平台。 

  推陈出新,重整网点设施布局。该行通过增加产品领取机、自助终端机和IPAD,减少了人员投入和人力资本,同时调整厅堂布局,减少客户的等候座椅,取而代之的是将这些智能自助设备摆放到进门最显眼的地方让客户能够一目了然的看到这些智能设备,而将人工的柜台设立在最里面的位置,客户进入网点基本直接使用自助设备进行转账、办卡、办网银等业务,大大提高了网点业务分流率。 

  加强培训,加速网点人员转型。该行实施全体员工综合化培训管理,使网点的柜员由劳动密集型向技能密集型转变,变为既能办理各项结算业务的综合柜员,也能提供理财和财务顾问的专业人员。加大各项业务的培训力度,深入培养员工的营销能力和业务技能,同时实行轮岗制来强化学习,塑造专业性较强的综合性人才。 

  标新立异,打造互联网体验平台。营业网点作为银行零售业务的重要渠道与客户体验中心,该行与时俱进,设立互联网体验区,并配备专业的大堂经理引导和解答客户的疑惑,让客户身临其境,亲身体验互联网的便捷性。同时,引导客户利用网上银行,自助终端机购买理财产品、转账汇款、查询余额、支付结算等业务,大力推行和带动互联网金融的发展。

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