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工行和顺云龙支行持续开展多维度拓户工作有效促进“大零售”业务稳步发展

A-A+2016年7月26日10:19综合评论

  为认真贯彻落实总省行零售业务工作会议精神,大力推进“大零售”战略落地深植,工行和顺云龙支行准确判断市场形势,动态调整经营策略,积极挖掘客户,狠抓市场拓展,推动零售业务持续发展,使该行各项业务实现了健康、稳步发展。

  一是牢固锁定目标客户。该行重点关注四星级以上客户,积极宣传工行产品、服务等方面的优势。对于符合贵宾卡申办条件的客户,及时进行升级换卡,并了解其后续金融需求,及时跟进、持续营销。看重结算便利的客户,推荐电子产品;有闲置资金的客户,营销理财产品;对注重未来保障的客户,推荐国债和定期。

  二是加强重点客户营销。对于高端客户,积极沟通、持续关注、激发需求,特别是持有大量储蓄资金的优质客户,通过逐步沟通、建立信任、引导需求,为客户量身定制个性化、高附加值的金融服务方案,依托商友卡、理财产品、网上银行等优势产品,不断扩大优质客户份额。对于客户大额活期存款,引导其储蓄定期和购买保本理财产品;在客户获得相关收益后推荐更高收益的理财产品;在与客户熟悉后再深入了解需求进行营销。

  三是提供优质服务,稳定优质客户。本着以“客户为中心”的服务理念,坚持从客户的需要出发,实施全面、高质量的营销,在产品质量、服务质量和客户满意度等方面形成密切关系。改进和优化服务举措,畅通服务渠道,尽可能满足客户需求,与客户保持长久联系,建立较高的忠诚度和合作关系。

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