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工行猫儿岭支行加强自助设备管理工作提升服务效率

A-A+2016年7月28日11:36综合评论

  针对网点客流量大,位于市政府、女监居民区和晋中第一人民医院旁边的实际情况,工行猫儿岭支行积极行动,采取多项举措提高自助设备运行管理质量,更好地进行业务分流,减轻柜面压力,保障自助设备平稳健康运行,提升服务效率,为下半年营销打下坚实基础。

  积极明确分工,认真落实职责。该行营业期间每天由专人负责自助设备的运行管理,保证设备可以正常使用,一旦出现问题立即处理或者联系相关人员进行调试维修。

  建立定时巡视,认真做好记录。该行建立网点自助设备巡视登记簿,每天由大堂经理定时定点进行自助设备巡视,保持自助设备及周围环境的整洁,发现未取卡及时取出交给负责的柜员,提示客户存款时不要放入杂物以免卡钞。

  充分利用优势,做好客户分流。该行在业务较繁忙期间,充分利用自助设备以减轻柜台压力,安排客户经理协助维持大堂秩序,卡类业务、转账理财等业务尽量安排在自助机办理,以提高自助设备利用率,为柜台营销争取时间。

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