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工行猫儿岭支行认真抓好优质客户产品渗透工作

A-A+2016年7月29日10:43综合评论

  今年以来,工行猫儿岭支行将零售业务作为创收增收的主要手段,拼服务、想方法、下苦工,在维护个人中高端客户关系、做好优质客户产品渗透方面收到了良好的效果。

  加大晨会营销话术训练,提升素质迎接客户。利用晨夕会时间,该行组织大家学习营销话术,提高全体员工优质服务意识,真正了解各项产品特点,掌握实用有效地营销话术。优质服务、落到实处的一句话营销,使客户使用该行产品的意愿增加,客户流失率减少。

  加大柜面宣传力度,产品关注效果好。该行要求柜员在为客户办理业务时,主动引导客户即时开通网银,手机银行,并向客户介绍该行随意存、节节高产品、薪金溢等直存类产品,让客户了解产品,产生兴趣。

  大堂柜员内外配合,客户渗透率提高。该行当柜面发现目标客户时,立即通知大堂人员。大堂人员充分利用激活U盾和密码器的时间大力宣传工行产品,并对柜面发现的目标客户进行信用卡、贵金属等产品营销,真正做到客户产品渗透。

  客户经理优惠赠送,好评不断服务佳。该行客户经理充分利用营销系统,关注系统内客户,利用为五星级以上优质客户办理商友卡以及信用卡调额等多项优惠政策,提高客户粘性,增加星级度,实现双赢。

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