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工行寿阳支行三举措积极构建服务工作“大格局”

A-A+2016年8月6日09:23综合评论

  今年以来,工行寿阳支行紧紧围绕总省行服务“大格局”战略部署,以实施网点精益化管理为抓手,以“服务体验建设年”活动为主线,以“两学一做”为契机,通过优化服务渠道、创新服务手段、打造标杆网点及规范厅堂管理等措施,积极构建良好的服务文化氛围,进一步提升服务工作效能。

  一、创新管理模式,引领服务发展。结合“学党章党规,学系列讲话,做合格共产党员”学习教育活动,实行“行领导网点坐班制”,实地考察网点服务工作,按照《寿阳支行2016年服务工作基本要求和实施细则》,定期集中研究和改进服务工作中出现的新情况、新问题,切实把做合格党员与推进服务工作紧密结合起来,全方位发挥党组织和广大党员在服务工作中的引领作用。

  二、完善激励机制,提高服务效能。结合“服务体验建设年”活动,按照省市行《关于开展网点对公业务营销服务活动》的要求,加强对网点开办率进行跟踪评价和过程管理,按月监测完成情况。同时,将网点服务工作与市分行考评办法挂钩,纳入该行考核体系,形成“横向到边、纵向到底”考核激励体系,形成服务文化联动合力,进一步提升该行网点的市场美誉度和服务竞争力。

  三、树立典型标竿,优化服务氛围。组织全员观看金融优质服务技能录象,让员工掌握服务经验、重塑服务文化,提高员工服务意识,提倡员工之间服务意识的相互交流,借鉴在服务质量方面的成功经验和有效做法,达到相互促进,相互提高。同时,在全员中开展“业务无案件,操作无违规,服务无投诉”竞赛活动,积极营造服务“大格局”氛围,促进该行各项业务工作的快速发展。

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