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工行昔阳支行真抓实干提升网点对公服务能力

A-A+2016年8月8日10:43综合评论

  工行昔阳支行深入贯彻总行《2016年网点对公服务能力提升工作指导意见》,高度重视对公业务发展,在工作中真抓实干,务求实效,切实推进网点综合化,提升网点对公服务能力。

  一、加强队伍建设。对公客户经理实行名单管理制,根据其资质水平、业务能力、与客户熟悉程度等因素,对客户进行科学合理分配,使每位客户能“一对一”或“多对一”地与客户经理加强联系,业务办理遇到问题时保持沟通协调渠道畅通无阻。

  二、落实工作职责。该行要求对公客户经理密切关注客户资产,了解客户走款、回款时间、原因,掌握客户经营状况,提升客户价值贡献。同时定期进行市场调查,报告市场动向和客户变动趋势,通过公司与法人客户营销系统完善客户信息、反馈需求,反映意见建议。

  三、强化产品渗透。该行筛选出对公客户需求量大、普及率高的财智账户卡、企业网银、企业手机银行、法人理财、结算套餐5种产品利用晨会、夕会时间对客户经理进行重点深度培训,通过持续营销、对企业财务人员进行转培训等措施提高对公产品渗透率。

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