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工行经纬顺业支行运用互联网思维推广“融e联”平台

A-A+2016年8月9日10:14综合评论

  为响应总行通过“融e联”平台在全行开展“服务体验建设年”主题教育的活动,增强移动互联网的影响力度,全面提高服务质量,工行经纬顺业支行多举措在全行内加强“融e联”的建设。 

  注重“融e联”的体验营销,提高“融e联”的社会影响力。一方面,要求每一位行内员工下载“融e联”的客户端,并在客户端上进行实名认证;同时,把工作交流平台从微信工作群移植到融e联平台上,在工作群里发布有效信息,慢慢引导员工从使用“微信”的操作习惯转变为到“融e联”的操作习惯。另一方面,积极与上级部门沟通,积极开展“融e联”订阅号的活动,鼓励员工通过“融e联”订阅号了解行内动态信息。组织关于“融e联”在身边的专题营销活动,以其亮点为依托,从便捷性,独特性为着力点,通过宣传海报、H5展示、PPT演讲、体验营销等方式,提高“融e联”产品的社会影响力。 

  运用“融e联”平台批量建群,拓展融e联”的使用客户量。有针对性的对本行客户经理进行“融e联”平台操作业务的培训,使客户经理都能熟练掌握和运用“融e联”平台批量建群、建圈等手段,熟悉对客户的日常维护,能向客户熟练推荐工商银行网上服务平台的功能和产品,使代发工资客户、保险、基金等客户都能及时得到该行产品的最新信息。同时,通过“融e联”使企业客户单位负责人、财务人员和员工都能及时得到该行“融e联”平台知识和操作的指导,提升客户服务水平和提高资金留存率。该行通过运用“融e联”平台批量建群,拓展融e联”的使用客户量。 

  依托“精准营销”活动,大力拓展“融e联”客户。该行一方面从营业网点“阵地”营销着手,把“融e联”客户拓展任务细分到每个员工,并对每个人的营销进展情况进行通报;另一方面,从关系较为密切的代发工资客户着手,以此为试点和突破口,上门为客户宣讲工商银行“融e联”平台的功能作用,指导客户下载融e联的客户端,与客户保持“融e联”上的联系,积极通过“融e联”平台向客户发布基金、理财等有效信息,提高客户的满意度。

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