新浪首页|新浪山西|新闻|财经|旅游|美食|城市|汽车|健康|站点导航|惠购|世界杯

|邮箱|注册

新浪山西

新浪山西> 晋中>金融>正文

工行猫儿岭支行不断提升老年客户服务质量

A-A+2016年8月11日10:23综合评论

  工行猫儿岭支行周边市政府、女监等其他老宿舍较多,客户的年龄段偏大,该行针对老年人“排队多”、“年岁高”的情况,在认真分析老年客户特点和需求的基础上,采取多项措施提升客户的满意度。

  面对老年客户行动迟缓,反映缓慢等情况,该行完善软硬件服务条件,优化服务环境,为老年客户缔造一个温馨的服务环境。除了老年客户提供老花镜和舒适的座位外,还提供了温暖的茶水等服务措施,进一步提升老年客户的舒适感。

  加大引导分流老年客户,做到热情服务。该行提升员工爱岗敬业的精神,努力为老年客户送去热情周到细致的服务。对于支取工资的老年客户,该行首先引导客户到登折,确认工资到账后再引导客户取号排队,有效提高前台柜员办理业务速度,缩短客户等候时间,同时留意客户排队号码,及时提醒老年客户办理业务,以防错过叫号;业务办理中,柜员尽量提高音量、放慢语速,耐心指导、不急不躁,考虑到老年客户由于信息闭塞,被诈骗的案例时有发生,在受理大额汇款、异常支付业务时,针对性设置老年客户汇款温馨提示,详细询问客户资金汇出用途及去向,有效避免发生资金诈骗损失。

  加大向老年客户营销,做到适时询问。该行从与老年客户拉家常为切入点,聊聊老年客户子女,聊聊他们的身体状况,在愉快的沟通交流中增加老年客户员工的信任感。由于老年客户存款的稳定度高,对银行产品的风险偏好常常都强调稳健,不追求高收益,该行向老年客户推荐保本型理财,为其量身定制金融理财计划,提升了老年客户贡献度。

保存|打印|关闭

新浪简介| 新浪山西| 广告服务| 联系我们| 诚聘英才| 网站律师| 微博注册| 产品答疑

新浪公司版权所有

分享到微博 返回顶部