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工行猫儿岭支行积极组织“服务体验建设年”主题教育活动

A-A+2016年8月15日10:23综合评论

  为积极响应省、市分行《关于开展“服务体验建设年”主题教育活动的通知>安排,工行猫儿岭支行积极组织、扎实推进“服务体验建设年”主题教育活动,以此推进新常态下的服务工作更上一层楼。

  梳理完善服务标识,提升网点服务环境。该行重点对网点开展了服务环境提升工作。对网点服务标识进行了梳理完善工作,增配了部分爱心窗口,配备了无障碍设施及自助设备的即时求助功能,对海报张贴、收费公示等进行了统一规范。

  提供智能机具专人引导,提升网点服务流程。该行对部分排队等候时间较长的员工开展了服务流程的优化工作,优化了网点叫号机与窗口的对应设置,推行网点低柜综合化业务处理,设置弹性窗口,提供智能机具的专人引导,以减轻网点窗口的业务压力,缩短客户排队等候时间。

  明确大堂与行长处理权限,提升客户投诉处理。该行进一步梳理了大堂客户投诉的即时处理流程,优化网点客户投诉处理预案流程,明确了大堂经理与值班行长对不同类型客户的投诉处理权限,引入电话投诉的首问负责制,强调客户投诉处理的“简单、快捷、诚恳”三原则,坚决杜绝客户投诉的升级。

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