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工行大学城支行成功实现五级网点提升为三级网点的经验做法

A-A+2016年8月15日10:25综合评论

  工行大学城支行于2015年底正式营业,在省、市分行的带领和帮助下,通过全体员工的共同努力下,在上半年各业态网点竞争力评级提升评比中增速较快,由5级网点提升为3级网点,表现突出,实现跨越式发展。主要经验做法如下:

  一、加强厅堂服务管理、营销服务、分流管理。针对紧邻学校、学生扎堆出现的情况多,一是增加机动大堂经理,有效发挥自助机具的使用;二是勤加卡,勤维护机具,保证机具的正常使用;三是将分流率与大堂经理绩效挂钩。有效降低网点柜面业务量,有效改善营业网点的业务办理环境,全面提升营业网点的核心竞争力。

  二、加强对周边商户的维护。针对各高校放假期间客流量少的特殊性,该行主动对周边的商户进行走访,加强POS机具、贵金属类产品营销,利用特殊时段狠抓市场外拓。

  三、营造营销氛围。积极与市分行对口部门协调,疏通上下交流渠道,了解学习最新政策要点。并积极开展员工劳动竞赛,将主要服务指标、营销指标上墙,实施日通报、周评比、月学习,营造比、学、赶、帮、超的良好营销气氛。

  四、规范柜面服务规范。通过不断加强内控案防交易,进一步强化员工的服务意识,规范员工的操作流程,严把操作风险“病从口入”,定期组织面容修饰、着装规范、服务话语、自我形象检查及培训,旨在提升服务质效,提高客户感受度。

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