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工行介休支行强化制度抓落实有效控制风险事件

A-A+2016年8月17日10:20综合评论

  工行介休支行将控制风险事件做为长期工作来抓,根据引发风险事件的原因,积极开展员工培训、设备维护和更换、做到制度传达到位、业务办理监督到位、风险提示到位、风险事件整改到位,使可控风险事件得到有效控制,风险暴露水平得到有效压降。

  一是培训到位。通过周二、周四的全员学习、通过班前班后操作流程和业务技能的培训,强化规章制度的掌握,防止因不了解工作流程和规章制度而发生风险事件,通过员工制度学习和技能培训的常态化,大家的业务水平和整体素质有了较大提高,从源头上遏制了风险事件产生的诱因。

  二是沟通到位。要求柜员办理业务多动脑勤动嘴,多和客户沟通,防止因为沟通不到位而发生反交易业务,通过邀请保险公司营销标兵讲解与客户沟通技巧、业务水平和沟通能力一流柜员讲解经验,让大家都去偿试积极沟通的好处,既增加客户对该行服务的认同,也减少因缺少沟通错办业务,防止了与客户产生分歧而形成的客户投诉,业务也得到了迅速、正确办理。

  三是警示到位。通过业务运营风险事件每日通报的学习,让大家对风险事件种类有了全面认识,网点通过晨会、周会对风险事件提示进行再学习再培训,通过举一反三逐类旁通,强化合规办理业务的意识,熟悉操作流程,使该行的各项业务得到稳健发展。

  四是维护到位。机器设备的正常运行与否也是风险事件的诱因,要求科技人员做好网点的机器设备维护,通过组织科技人员培训、科技人员交流经验、对科技人员实行考核等措施,使该行机器设备得到了合理应用,减少了由于维护不到位出现机器故障而形成的反交易风险事件。

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