新浪首页|新浪山西|新闻|财经|旅游|美食|城市|汽车|健康|站点导航|惠购|世界杯

|邮箱|注册

新浪山西

新浪山西> 晋中>金融>正文

工行猫儿岭支行从自我剖析中提升服务

A-A+2016年8月18日09:48综合评论

  为进一步提高员工服务意识,提升网点竞争力,近日,工行猫儿岭支行组织全体员工自查自纠,通过轮流观看各自服务录像,通过自我检查剖析,从细节中找出在平时工作中容易疏忽的地方,纠正不当操作行为。

  这次自查中发现个别员工未佩带工号牌、大堂服务人员站姿不规范、柜员未能按要求全程做到“五声”服务等现象。针对这些现象,网点员工根据自己所处工作岗位,各抒己见,发表了自己对服务的认识,并对网点服务工作献言献策。最终,该网点总结出以下几点整改措施。

  互相监督,仪容仪表恰到好处。每天晨会前,网点员工进行互相监督,整理仪容仪表;对于上下的同事,由大堂经理进行监督。确保每位员工工牌佩带齐全,着装整齐。

  严格律已,热情微笑服务到位。加强“微笑服务”、“举手礼”、“双手接递”等练习,在服务客户时注重换位思考,坚决不用反问句,规范员工行为,多沟通多营销。

  有效疏导,确保大堂有条有序。大堂经理要第一时间迎接客户,并热情咨询和了解客户办理业务种类,做到准确引导,确保客户高效处理相关业务。

  定期清扫,营造美好家园。严格按照规定,制定网点卫生管理办法,通过开展分区域分模块流动红旗卫生评比活动,让员工形成日终清扫本区域战场习惯,确保网点干净整洁。

  定期交流,互相取长补短。利用每周班后会,对本周服务工作进行小结,通过设置最佳服务分享环节,表扬进步最快、服务最到位者,鼓励暂时表现不佳者,大家互帮互助,共同进步。

保存|打印|关闭

新浪简介| 新浪山西| 广告服务| 联系我们| 诚聘英才| 网站律师| 微博注册| 产品答疑

新浪公司版权所有

分享到微博 返回顶部