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工行榆太路支行优化资源整合提升网点核心竞争力

A-A+2016年8月20日08:36综合评论

  今年以来,工行榆太路支行细化服务措施,优化资源整合,从渠道建设和智能服务着手,改善服务品质,提高综合服务能力,有效提升网点竞争力。 

  强化渠道建设,改进服务模式。该行畅通服务渠道,打造一体化服务模式。依托互联网金融以网点转型与效能提升为契机,率先从优化渠道建设入手,通过撤减现金柜口、增设厅堂服务人员、增加智能设备,进行渠道优化改造,形成了智能化自助与物理网点优势互补,改进了服务模式,提高客户的满意度。 

  强化资源整合,改善服务品质。一是加快大零售业务创新发展。将客户总量和资产总量作为着力点,努力实现客户与资产负债、中间业务之间的均衡协调发展。处理好储蓄存款与理财的关系,实现融合互动发展。二是进一步优化人员配置组合,配足大堂经理和客户经理,成立营销“团队”,促进“坐商”向“行商”的真正转变。三是充分发挥网点综合服务效能,加快拓展市场,提升网点发展能力。 

  强化推进智能网点改造,提升服务效能。该行紧盯互联网金融发展步伐,加快启动智能化网点建设。通过产品领取机、票据回单打印机和网银服务机等一系列新设备,释放了柜员工作压力,增加了营销人员,使柜员有更多的精力配合大堂经理和客户经理开展互动营销,实现了银行服务自助化、智能化、移动化和客户体验人性化,提高了中高端客户满意度,缩短了客户等候时间。开启了网点服务的全新模式,有效提升了营业网点核心竞争力。

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