新浪首页|新浪山西|新闻|财经|旅游|美食|城市|汽车|健康|站点导航|惠购|世界杯

|邮箱|注册

新浪山西

新浪山西> 晋中>金融>正文

工行介休支行抓服务出效益优质高效拓市场

A-A+2016年8月24日09:58综合评论

  工行介休支行下大力气抓员工行为规范、抓服务管理细节、抓内控管理水平,使该行整体形象和服务理念有了较大提高,也给经营效益带来了实实在在的拉动。

  一、强化培训。利用晨会、周会、月会时间抓服务、讲服务,发挥柜面服务的阵地作用,通过提高柜员业务素质和语言服务技巧,减少95588服务求助和投诉现象的发生;同时通过明星评比和绩效考核激励机制,提高柜员业务办理速度,缩短客户等候时间,有效缓解排长队现象。

  二、强化管理人员履职。为使服务工作再上新台阶,今年以来,该行服务工作通过多层次抓,一级抓一级,多层面查,一级查一级的检查机制,把服务工作做深做细。

  三、强化服务跟踪。由分管行长主抓95588服务跟踪,对客服、投诉及派单处理工作亲自督导,网点负责人处理问题及时并保证效果,做好客户的引导和解释工作,把问题消灭在萌芽状态之中。

  四、强化服务评价器的使用。该行把柜员使用服务评价器列入每月服务考核范围,让柜员使用服务评价器成为常态,客户监督使服务质量得到了自然提升,服务工作在不断适应市场需求中赢得了客户的满意。

保存|打印|关闭

新浪简介| 新浪山西| 广告服务| 联系我们| 诚聘英才| 网站律师| 微博注册| 产品答疑

新浪公司版权所有

分享到微博 返回顶部