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工行寿阳支行积极探索小微企业金融服务工作新举措

A-A+2016年8月25日10:03综合评论

  今年以来,工行寿阳支行以“服务体验建设年”活动为契机,以“两学一做”主题教育要求为目标,以促进支行整体转型为核心,积极探索为客户服务的新思路、新方法、新途径,进一步扩大“工银小微金融”品牌的市场影响力。

  一、明确职责,促进服务标准化。定期召开小微企业金融服务工作总结,寻找服务小微企业工作中的优劣势,剖析问题及原因,重点从思想认识、队伍建设、考核管理机制等入手加以改进。同时,按照省市行《2016年小微企业金融服务工作考核办法》,把服务质量的压力延伸分管领导、部门负责人身上,并纳入到绩效考核中,真正做到“考核有制度、执行有规范、奖惩有依据”的服务工作标准。

  二、狠抓管理,促进服务创新化。在加强对各营业网点环境面貌的治理工作,规范服务流程中微笑服务、文明用语、大堂经理服务标准的基础上,健全行内外优质小微企业管理台帐,找准服务目标,制定服务措施,拉近与小微企业客户的距离,了解并满足客户的服务需求,进一步提高客户的归行率、满意度和贡献度。

  三、强化教育,促进服务品牌化。通过建章立制、学习教育和经验介绍等方式,不断提高全员服务意识和服务理念,强化员工的责任感和使命感,在支行范围内形成“以客户为中心”的服务氛围,让客户真正体验到具有工行特色的金融服务,达到让客户选择工行的目的。同时,结合“两学一做”教育活动,设立“党员先锋岗”、“服务明星岗”,以点带面全面提升小微企业金融服务工作水平。


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