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工行经纬支行精细化管理 强化互联网金融产品营销

A-A+2016年8月27日09:50综合评论

  为加快互联网金融业务发展步伐,工行经纬支行精细化管理,与时俱进,依托该行产品和电子渠道加大客户营销体验服务,强化互联网金融产品营销,抢占互联网金融业务发展的制高点。 

  强化业务培训。组织员工参加上级行开展的互联网金融产品培训和互联网金融知识讲座,让全行员工对互联网金融产品的各项功能全面了解、熟练应用,提高员工的渠道操作经验和整体服务水平,组织开展形式多样的员工体验活动,通过组织员工对“工银融e联”等互联网金融产品的体验,亲身体验和感受“工银融e联”等互联网金融产品的安全、方便、快捷的特点,从而有效提高员工推广营销技术水平。 

  注重宣传体验。利用营业网点LED显示屏、客户等候区电视播放宣传视频、咨询台宣传折页摆放、张贴海报等进行阵地宣传,抓住现场客户较多的时机,重点向客户推介贵金属、融e联、融e购等产品。设立客户体验区,由大堂经理“手把手”、“一对一”指导客户通过扫描二维码下载,进入平台进行操作演示,指导客户下载安装注册使用融e联等产品,耐心解答客户提出的问题,充分展示工行互联网金融产品的优越性和便捷性。         

  抓好阵地营销。凡是来网点办卡开网银的客户,利用网点覆盖的wifi,帮助客户下载并注册融e联,对客户进行融e联使用及功能讲解。在开展对对公单位营销时,加强融e联的营销推广,可以实现覆盖大批的工行客户群体。此外动员全行员工充分利用各自人脉资源和朋友圈大力宣传工银融e联、融e购等产品,带动周围亲朋好友加入融e联,不断扩大普及宣传力度和营销范围。 

  突出优质服务。把手教会客户如何使用,对客户的在线咨询及时答复,随时确保能及时解决客户在使用过程中的各种问题,让客户打消使用融e联等产品的疑虑,放心使用产品,提高客户的认可度;及时为客户提供该行产品信息,增加客户粘连度,为客户推送节日祝福、金融知识、经济新闻等资讯,不断提升客户服务体验,提高客户群体融e联渗透率,进一步促进服务模式转变,不断提升服务能力。 

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