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工行经纬支行四勤教育提升大堂经理履职能力

A-A+2016年8月27日09:51综合评论

  工行经纬支行高度重视大堂经理管理工作,通过四勤教育提升大堂经理履职能力,不断提升客户满意度,增强营销竞争力。 

  “脑勤”。加强大堂经理对新业务、新产品知识的学习,同时要求大堂经理利用休息时间加强学习,提高自身的综合业务素质,熟练掌握产品和服务知识信息、自助服务渠道使用方法以及各项规章制度,认真理解领会,丰富宣传产品、引导客户、发展业务的知识和技能,不断提升培养、识别、挖掘优质客户的能力,全面展现大堂经理的良好素质与职业形象。 

  “眼勤”。客户一进大厅,大堂经理首先要准确识别客户身份,以便做好引导。关注柜台办理业务情况,一旦柜台需要帮助,大堂经理要协助柜员做好客户的工作。         

  “嘴勤”。大堂经理要积极主动向客户推介、营销产品,对中高端客户重点讲解各项新业务,推荐新产品,对小额取款及转账、查询客户分流引导至自助区办理业务。与客户多沟通,经常了解客户需求,及时反馈有关信息。关心客户,寻找每一位客户与其他客户不同的细节,尽量为每一位客户提供差别化的服务,及时处理客户意见,提高客户满意度。 

  “脚勤”。大堂经理要做好大厅秩序的维护工作,根据柜面客户排队情况,及时进行分流、引导,对不同客户引导到不同区域办理业务,减少客户等候时间。指导客户了解和使用自助设备,加强对自助设备进行检查,防范犯罪分子乘机窃取客户物品、客户账号及密码,密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,切实维护该行与客户的资金及人身安全。 

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