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工行经纬顺业支行切实提高组合服务流程运用率

A-A+2016年8月27日09:53综合评论

  组合服务流程的推广应用,极大地提高了网点的服务效率和质量,根据市行组合服务流程工作部署,晋中经纬顺业支行结合实际情况,采取四项措施提高网点组合服务流程运用率。 

  做好柜员业务培训学习。该行充分利用晨会、周会对新流程进行全面学习,提升员工对新流程的认识了解,培养柜员办理业务使用新流程服务客户的理念。在办理业务过程中,遇到有疑问的及时向合规经理、其他网点及上级行沟通,找到解决问题的办法,使员工能熟练掌握组合服务流程,杜绝能用而不用,随意办理业务情况的发生,使员工从思想理念到实际操作顺利由旧模式向新流程转变。 

  做好客户沟通工作。对前来办理业务的客户,主动询问业务需求,将能运用组合服务流程办理的业务都要用新模式办理,在办理多笔业务时,灵活变通,最大程度用好购物车一次性打包办理业务。 

  持续关注新流程运用情况。授权人员对当日柜员业务传票进行检查,次日晨会进行通报,并结合分行下发的全辖组合服务流程运用率情况通报,查找问题,总结原因,及时反馈给柜员,杜绝漏用、错用情况的发生,避免因不熟悉新流程产生的风险。 

  将组合服务流程运用纳入网点柜员绩效考核。制定相关考核办法,使员工从思想上对新流程引起足够重视,让运用率高的柜员分享经验,并在绩效中体现出来,鼓励全体员工积极运用好组合服务流程,提高柜面的服务效率。 

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