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工行榆太路支行抓好网点服务工作让客户满意在工行

A-A+2016年9月7日10:06综合评论

  金融是现代经济的核心。商业银行在金融机构中扮演着窗口角色,发挥着形象作用。近年来,工行榆太路支行为贯彻“满意在工行”的目标,全面开展自查工作,对不足之处严加整改,多项举措狠抓服务。 

  加强服务管理。切实落实网点负责人现场服务管理职责,作为网点服务工作的第一责任人,网点负责人要切实承担本网点服务工作的组织与管理、部署与推动、监督与检查等职责。

  强化窗口服务的日常督导。服务督导工作要有的放失,既要保证覆盖面,也要把握重点,从管理上解决制约服务水平提升的机制性问题。

  强化服务规范培训。要积极组织开展案例式教学、情景模拟应对、观摩学习,进一步强化对文明服务用语、基本服务礼仪等的培训和教育,使一线服务人员全面掌握和熟练运用,确保做到用语文明、态度热情、行为规范。(广告)


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